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搭起溝通橋梁 和諧產(chǎn)生共贏
6月中旬的某一天,一群陌生人相繼走進了CBD?楚世家小區(qū)的水泵房、監(jiān)控中心、配電室、地源熱泵設(shè)備房以及管理處危險藥品存放室,看著干干凈凈的室內(nèi)環(huán)境、一塵不染的設(shè)施設(shè)備、一本本記錄著密密麻麻的數(shù)據(jù)以及擺放有序的各類化學(xué)藥品,發(fā)出了驚嘆:你們物業(yè)的工作真的很辛苦!以前不知道,現(xiàn)在通過觀摩,感覺你們的工作真不容易;將小區(qū)交給你們管理,我們真的很放心!
這是CBD?楚世家根據(jù)年度工作計劃,組織的一次小區(qū)設(shè)備設(shè)施開放日活動,來自不同行業(yè)、不同年齡、不同性別的業(yè)主們,饒有興趣的參加了這次設(shè)備設(shè)施的觀摩。不了解物業(yè)工作實質(zhì)的業(yè)主,總感覺物業(yè)的工作很簡單很輕松,無外乎守好大門、做好衛(wèi)生,每年賺了我們不少錢,故而對物業(yè)的訴求從不間斷。面對著從未見過的大批設(shè)施設(shè)備,在硬件人員非常專業(yè)的維護下,“歡快”的運行著,所有的疑問得到了釋懷。通過設(shè)施設(shè)備的開放觀摩,使業(yè)主們了解了物業(yè)工作的實施過程,也理解到物業(yè)工作的繁雜,同時也解除了心中的疑惑。
其實,物業(yè)的工作,是與業(yè)主的理解、支持與配合密切相關(guān)的。有進行有效溝通是矛盾的主要來源。抓住矛盾的根源,適時進行有效處理,使其達到和諧共贏的局面,是物業(yè)人每天需思考的課題。